Facebook: Verborgene Seiten-Kommentare wieder einblenden

Im Community Management/Social Customer Service kann es schon mal im Eifer des Gefechts dazu kommen, das man einen Kommentar verbirgt und das später revidieren möchte.

Doch wie macht man das Verbergen eines Kommentars rückgängig?

Einfach ist es nicht, vor allem dann wenn Bugs seitens Facebook es einem schwer macht.

Ich zeige dir zwei Möglichkeiten wie das geht.

Über die Seitenchronik

Du gehst auf der Chronikseite direkt zum Post, wo du den Kommentar verborgen hast.
Solltest du die Ansicht der Kommentare auf „Top-kommentare“ gefiltert haben, stelle auf „Chronologisch“ oder „Top-Kommentare(ungefiltert)“ um.
Dann scrollst du durch die Kommentare bist du entweder diese 3 Punkte findest und klickst drauf
oder hast direkt schon diese Ansicht:

Da einfach nur auf “Erneut anzeigen” klicken und schon ist der Kommentar wieder für alle sichtbar.

Das Problem an der Geschichte, ich habe häufiger das Phänomen gehabt, das der verborgene Kommentar nicht anzeigt wurde. Egal ob eine kleine oder große Seite, im Business Manager oder klassische Ansicht. Da hat immer nur der Weg über das neue Postfach geholfen.

Über das neue Postfach

Im neuen Postfach bekommt ihr neben den Direktnachrichten auch die ganzen Reactions und sofern verknüpft Instagramkommentare angezeigt.

Dort dann einfach auf die Suchlupe klicken und den Namen des Kommentators eingeben.

Auf den Namen geklickt, bekommt man alles angezeigt, was mit der Person zusammenhängt. Du klickst dann auf den entsprechenden Post, wo der Kommentar war.

Als Resultat bekommt dann den Post zu sehen mit der gleichen Ansicht, wie in der Seitenchronik und kann den Kommentar wieder einblenden.

 

Erst verbergen, dann löschen!

Im Community Management/Social Customer Service sollte man nur in der letzten Instanz Kommentare löschen. Denn diese sind unwiderruflich weg! Lieber erst einmal verbergen. Dann ein fehlerhaftes Löschen kann großen Schaden verursachen.

 

Hinweis: Der verborgene Kommentar der lieben Monika war nur zur beispielhaften Darstellung. Wer übrigens eine Social-Media-Managerin sucht, ich stelle gern die Verbindung her.