Facebook: Verborgene Seiten-Kommentare wieder einblenden

Facebook: Verborgene Seiten-Kommentare wieder einblenden

Im Community Management/Social Customer Service kann es schon mal im Eifer des Gefechts dazu kommen, das man einen Kommentar verbirgt und das später revidieren möchte.

Doch wie macht man das Verbergen eines Kommentars rückgängig?

Einfach ist es nicht, vor allem dann wenn Bugs seitens Facebook es einem schwer macht.

Ich zeige dir zwei Möglichkeiten wie das geht.

Ăśber die Seitenchronik

Du gehst auf der Chronikseite direkt zum Post, wo du den Kommentar verborgen hast.
Solltest du die Ansicht der Kommentare auf „Top-kommentare“ gefiltert haben, stelle auf „Chronologisch“ oder „Top-Kommentare(ungefiltert)“ um.
Dann scrollst du durch die Kommentare bist du entweder diese 3 Punkte findest und klickst drauf
Facebook: Verborgene Kommentare wieder einblenden oder hast direkt schon diese Ansicht:

Facebook: Verborgene Kommentare wieder einblenden

Da einfach nur auf „Erneut anzeigen“ klicken und schon ist der Kommentar wieder fĂĽr alle sichtbar.

Das Problem an der Geschichte, ich habe häufiger das Phänomen gehabt, das der verborgene Kommentar nicht anzeigt wurde. Egal ob eine kleine oder große Seite, im Business Manager oder klassische Ansicht. Da hat immer nur der Weg über das neue Postfach geholfen.

Ăśber das neue Postfach

Im neuen Postfach bekommt ihr neben den Direktnachrichten auch die ganzen Reactions und sofern verknĂĽpft Instagramkommentare angezeigt.

Dort dann einfach auf die Suchlupe klicken und den Namen des Kommentators eingeben.

Facebook: Verborgene Kommentare wieder einblenden - Postfachsuche

Facebook: Verborgene Kommentare wieder einblenden - Postfachsuche Name

Auf den Namen geklickt, bekommt man alles angezeigt, was mit der Person zusammenhängt. Du klickst dann auf den entsprechenden Post, wo der Kommentar war.

Facebook: Verborgene Kommentare wieder einblenden - Postfachergebnisse

Als Resultat bekommt dann den Post zu sehen mit der gleichen Ansicht, wie in der Seitenchronik und kann den Kommentar wieder einblenden.

Facebook: Verborgene Kommentare wieder einblenden

 

Erst verbergen, dann löschen!

Im Community Management/Social Customer Service sollte man nur in der letzten Instanz Kommentare löschen. Denn diese sind unwiderruflich weg! Lieber erst einmal verbergen. Dann ein fehlerhaftes Löschen kann groĂźen Schaden verursachen.

 

Hinweis: Der verborgene Kommentar der lieben Monika war nur zur beispielhaften Darstellung. Wer ĂĽbrigens eine Social-Media-Managerin sucht, ich stelle gern die Verbindung her.

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3 Kommentare

  1. Hallihallo….

    ich suche eine Einstellung, in der man verbergen kann, dass allen möglichen und unmöglichen Leuten angezeigt wird, dass ich einen Kommentar geschrieben habe bzw. diese auch vorher noch benachrichtigt werden……..z. B. ….. hat dies und jenes kommentiert.
    Gibt es da eine Möglichkeit?

    GruĂź

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